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為進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)熱線的辦理流程，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素質(zhì)，提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。5月20日晚，長(zhǎng)運(yùn)集團(tuán)組織開展了政務(wù)熱線流轉(zhuǎn)與服務(wù)技能提升專題培訓(xùn)。集團(tuán)下屬各單位分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)服務(wù)人員參加。

會(huì)議首先由集團(tuán)黨委書記竹小藝梳理分析了集團(tuán)近年來(lái)的信訪件，強(qiáng)調(diào)了政務(wù)熱線在流轉(zhuǎn)處理中的注意事項(xiàng)，明確了工單分類、跨部門協(xié)調(diào)、輿情應(yīng)對(duì)、動(dòng)態(tài)跟蹤等措施，要求各單位要認(rèn)真分析總結(jié)投訴件背后所存在的工作短板，從而進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)流程、優(yōu)化管理體系。

隨后，集團(tuán)副總經(jīng)理周良銳從企業(yè)管理理念的視角出發(fā)，聚焦客戶的需求和工作中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，結(jié)合典型案例，圍繞溝通技巧、情緒管理、應(yīng)急處突、疑難訴求、優(yōu)化服務(wù)等核心要點(diǎn)，深入剖析信訪投訴中的常見問題，并提出針對(duì)性解決方案，推動(dòng)信訪工作從“被動(dòng)接訴”向“主動(dòng)治理”轉(zhuǎn)變，切實(shí)提升客戶的滿意度和問題化解效率。

接下來(lái)，長(zhǎng)運(yùn)集團(tuán)將持續(xù)深化服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)，加大培訓(xùn)力度，完善考核體系，進(jìn)一步提升我市公共交通出行的高質(zhì)量服務(wù)。

時(shí)間：2025-06-05  來(lái)源：嵊州長(zhǎng)運(yùn)集團(tuán)  作者：安宣處