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為進一步規(guī)范政務熱線的辦理流程，增強員工的服務意識和職業(yè)素質(zhì)，提升客戶的滿意度和忠誠度。5月20日晚，長運集團組織開展了政務熱線流轉(zhuǎn)與服務技能提升專題培訓。集團下屬各單位分管領導及相關服務人員參加。

會議首先由集團黨委書記竹小藝梳理分析了集團近年來的信訪件，強調(diào)了政務熱線在流轉(zhuǎn)處理中的注意事項，明確了工單分類、跨部門協(xié)調(diào)、輿情應對、動態(tài)跟蹤等措施，要求各單位要認真分析總結投訴件背后所存在的工作短板，從而進一步改進服務流程、優(yōu)化管理體系。

隨后，集團副總經(jīng)理周良銳從企業(yè)管理理念的視角出發(fā)，聚焦客戶的需求和工作中的痛點、堵點，結合典型案例，圍繞溝通技巧、情緒管理、應急處突、疑難訴求、優(yōu)化服務等核心要點，深入剖析信訪投訴中的常見問題，并提出針對性解決方案，推動信訪工作從“被動接訴”向“主動治理”轉(zhuǎn)變，切實提升客戶的滿意度和問題化解效率。

接下來，長運集團將持續(xù)深化服務質(zhì)量提升專項行動，加大培訓力度，完善考核體系，進一步提升我市公共交通出行的高質(zhì)量服務。

時間：2025-06-05  來源：嵊州長運集團  作者：安宣處